Espresso de verdad, donde sea que estés

Apenas tu pedido sale de bodega te llega un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, aquí van las tres formas de ubicarlo.

¿Todavía no te llega el correo de despacho? Es normal si compraste hace pocas horas: primero preparamos el pedido y solo cuando sale de bodega se genera la guía. Si ya pasaron los tiempos de despacho y no tienes noticias, escríbenos: algo pasó y lo resolvemos.

Envíos y entregas

Cobertura. Enviamos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestro operador logístico. No hacemos envíos internacionales.

Tiempos de entrega. Dependen de tu ciudad y de la transportadora que cubra tu zona. Te confirmamos el tiempo estimado por WhatsApp cuando validamos tu pedido, antes de despacharlo, para que sepas exactamente qué esperar. Los tiempos se cuentan en días hábiles desde que el pedido sale de bodega, no desde que lo pagas: no cuentan sábados, domingos ni festivos.

Preparar el pedido nos toma entre uno y dos días hábiles. A partir de ahí empieza a correr el tiempo de la transportadora.

Costo del envío. El envío es gratis a todo el territorio nacional y ya está incluido en el precio que ves. No hay recargo por zona, por peso ni por municipio apartado, y no aparecen cobros nuevos en el checkout: el precio que ves es el que pagas.

Seguimiento. Apenas el pedido sale de bodega te enviamos el número de guía por correo y por WhatsApp. Con ese número puedes rastrearlo directamente con la transportadora.

Datos de entrega. La dirección y el teléfono que registras son los que usa la transportadora. Si están incompletos o equivocados y el pedido se devuelve por esa razón, el segundo despacho tiene costo. Revísalos antes de confirmar.

Intentos de entrega. La transportadora hace los intentos que su política contemple. Si nadie recibe, el pedido regresa a bodega y te contactamos para reprogramar.

Al recibir. Revisa la caja delante del mensajero. Si llega abierta, mojada o golpeada, puedes no recibirla: déjalo anotado en la guía y escríbenos el mismo día. Eso nos permite reclamarle a la transportadora.

Garantía y devoluciones

Qué cubre. Presura tiene 12 meses de garantía legal contados desde el día en que recibes el producto. Cubre defectos de fábrica: que no encienda, que no caliente, que no haga presión, que la batería no cargue, que una pieza venga defectuosa o falte en la caja.

Qué NO cubre. Esta es la parte que casi nadie explica y que más problemas causa. El artículo 16 de la Ley 1480 nos exonera de la garantía cuando el defecto viene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito — una inundación, un incendio.
• El hecho de un tercero — alguien distinto a nosotros y a ti dañó el producto.
• Uso indebido — se cayó, lo golpearon, lo sumergieron, se metió al carro bajo el sol, se usó con voltaje incorrecto, se intentó abrir o reparar por fuera de nuestro servicio técnico.
• No seguir el manual — usar cápsulas o molido distintos a los indicados, sobrepasar la marca de agua, no destapar el depósito de posos, no hacer la limpieza que indica el manual.

Tampoco cubre el desgaste normal por uso, ni los rayones y marcas estéticas que no afectan el funcionamiento.

Quién tiene que probar qué. Aquí la ley es clara y va en tu favor: a ti te basta con mostrar que el producto falla. Somos nosotros los que tenemos que demostrar que el daño vino de una de esas cuatro causas, y además probar el nexo causal entre la causa y la falla. No podemos negar una garantía diciendo "seguro se le cayó" sin sustentarlo.

Por eso, cuando la falla no es evidente, el producto pasa a evaluación técnica. Si el diagnóstico muestra un daño por golpe, líquido o manipulación, te entregamos ese diagnóstico por escrito. Si muestra un defecto de fábrica, se aplica la garantía completa.

Cómo la haces efectiva. Escríbenos a presuracafe@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción de la falla y un video corto donde se vea. El video ahorra semanas.

Qué pasa después.

• Reparación: tenemos hasta 30 días hábiles desde que recibimos el producto para repararlo.
• Si vuelve a fallar después de reparado, tú eliges: nueva reparación, cambio por otro igual, o devolución del dinero.
• Si no hay unidad de reemplazo disponible, se devuelve el dinero.
• El transporte de la garantía lo pagamos nosotros, en ambos sentidos. No es un favor: lo ordena la ley.

Cuando el daño sí es del cliente. Si la evaluación técnica confirma uso indebido, la garantía no aplica y te lo decimos con el diagnóstico en la mano. En ese caso te ofrecemos la reparación cotizada aparte, y tú decides si la tomas. Nunca reparamos ni cobramos nada sin tu aprobación previa por escrito.

Derecho de retracto

Qué es. Como compraste a distancia, tienes derecho a arrepentirte sin dar ninguna explicación. No necesitas que el producto falle ni justificar nada: es un derecho tuyo por el artículo 47 de la Ley 1480.

Plazo. 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto. Hábiles significa que no cuentan sábados, domingos ni festivos.

Condición. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original con todos sus accesorios. Una máquina que ya preparó café no entra por retracto — para eso está la garantía, que es otra cosa.

Quién paga el transporte. En el retracto lo pagas tú. Es la diferencia clave con la garantía, donde lo pagamos nosotros. La ley lo dice así porque en el retracto no hubo ninguna falla nuestra.

Devolución del dinero. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho. En la práctica intentamos que sea mucho antes.

Cómo lo ejerces. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles a presuracafe@gmail.com o por WhatsApp diciendo que te retractas. Te confirmamos la dirección de devolución. Cuando recibimos el producto y verificamos que está sin uso, se procesa el reembolso.

Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta o medio electrónico, además del retracto puedes pedir la reversión del pago ante tu banco cuando el producto no fue entregado, no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Es un derecho adicional que contempla el artículo 51 de la misma ley.

Términos y condiciones

Quiénes somos. Presura es una tienda en línea que opera desde Medellín, Colombia. Para cualquier solicitud, reclamación o notificación puedes escribirnos a presuracafe@gmail.com o por WhatsApp; respondemos por el mismo canal por el que nos escribas.

Precios. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. El precio que ves en la página es el que pagas: incluye IVA y el envío a todo el país. Podemos cambiar precios en cualquier momento, pero nunca sobre un pedido ya confirmado.

Color. Presura viene en gris grafito, blanco y verde. Los tres son el mismo modelo, con las mismas piezas, las mismas especificaciones y la misma garantía; lo único que cambia es el color del cuerpo. Despachamos el color disponible en bodega al momento de preparar tu pedido, así que no podemos garantizarte un color específico. Te lo decimos antes de que compres, no después.

Disponibilidad. El inventario es limitado. Si por un error de sistema se confirma un pedido de una unidad que ya no existe, te avisamos dentro de las 24 horas siguientes y te devolvemos el 100% del dinero, o esperas la reposición si prefieres. Tú eliges.

Pago. Puedes pagar de dos formas. Contra entrega: en efectivo, al mensajero, cuando recibes el pedido. Pago anticipado: a través de ePayco, con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), PSE, Daviplata, PayPal o en efectivo por Efecty, Baloto y otros puntos de recaudo. No almacenamos ni vemos los datos de tu tarjeta en ningún momento: viajan directo a la pasarela.

Confirmación del pedido. Si pagaste por anticipado, el pedido queda confirmado cuando la pasarela aprueba el pago y te llega el correo de confirmación; un pago en revisión todavía no es un pedido. Si elegiste contra entrega, el pedido queda confirmado cuando validamos tus datos de entrega contigo por WhatsApp, antes de despacharlo.

Uso del producto. Presura es un electrodoméstico. Úsalo siguiendo el manual, no lo dejes al alcance de niños sin supervisión, no lo sumerjas y no lo conectes a fuentes distintas a las indicadas. El cuerpo de la máquina no se lava con agua.

Marcas de terceros. Nespresso® y Dolce Gusto® son marcas de sus respectivos dueños. Presura no está afiliada, asociada ni patrocinada por ninguna de las dos. Las nombramos únicamente para declarar compatibilidad de formato.

Contenido de la página. Los textos, fotos y el logo de Presura son nuestros. Las especificaciones técnicas provienen del fabricante y pueden ajustarse sin previo aviso si él cambia el producto.

Ley aplicable. Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier reclamación puede presentarse ante nosotros directamente y, si no queda resuelta, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Política de privacidad y tratamiento de datos

Marco legal. Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales (habeas data) y sus decretos reglamentarios.

Responsable. Presura, con operación en Medellín, Colombia. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a presuracafe@gmail.com.

Qué datos pedimos. Nombre y apellido, correo electrónico, teléfono de WhatsApp, dirección de entrega, departamento y ciudad. Nada más. No pedimos cédula, no pedimos datos sensibles y no los necesitamos. Si pagas por anticipado, los datos de tu medio de pago los recoge y los guarda ePayco, no nosotros.

Para qué los usamos.

• Procesar y despachar tu pedido.
• Contactarte sobre el estado del envío.
• Atender garantías, retractos y preguntas.
• Cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si lo autorizas expresamente. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

Con quién los compartimos. Únicamente con quien los necesita para que tu pedido llegue: el operador logístico (dirección y teléfono), la pasarela de pago (los datos que ella misma solicita) y las autoridades cuando lo exija la ley. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

Tus derechos. Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización que diste, ser informado del uso que les damos, presentar quejas ante la SIC, y revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal que nos obligue a conservarlos.

Cómo los ejerces. Escribe a presuracafe@gmail.com con el asunto "Datos personales" y tu solicitud. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como fija la ley.

Cuánto los guardamos. El tiempo necesario para cumplir la finalidad y las obligaciones legales de conservación contable. Después se eliminan.

Cookies. Esta tienda usa las cookies propias de Shopify para que el carrito y el checkout funcionen. Si incorporamos herramientas de medición o píxeles publicitarios, actualizamos esta sección y te pedimos tu consentimiento antes de activarlos.